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- 職名:
- 准教授
- 担当分野:
- 国際広報論
担当授業
サービス産業広報論演習
社会調査法Ⅱ(定量・データマイニング)
授業内容
サービス産業では、クチコミマネジメントに注目すべき
本授業では、サービスマーケティングおよびサービス品質に関する理論的理解を基盤としつつ、定量的研究アプローチを通じて消費者行動のメカニズムを分析する能力の習得を目的とする。具体的には、前半において回帰分析、因子分析、構造方程式モデリング（SEM）といった定量分析手法をSmartPLSを用いて学習し、先行研究を適切に理解・解釈する力の涵養を目指す。
後半では、学生自身が研究課題を設定し、調査設計、データ収集、分析、結果報告に至る一連の研究プロセスを実践する。これにより、サービス産業における消費者行動に影響を与える要因を実証的に検証し、データに基づく意思決定能力の養成を図る。
略歴・主要業績
延世大学（韓国・ソウル）にて情報産業工学および経営学を専攻し、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程を修了。博士（商学）。一橋大学大学院商学研究科特任助教を経て、北海道大学大学院メディア・コミュニケーション研究院助教、同准教授を経て現職。
専門はマーケティングおよび消費者行動であり、特に観光産業を対象として、外部環境の変化が消費者の意思決定に与える影響を理論的・実証的に分析している。これまで、オンラインクチコミに対する企業のレスポンス行動、観光ボイコットにおける態度形成メカニズム、コロナ禍におけるサービス品質管理と再訪意図の関係など、多様な文脈において消費者行動の構造的理解に取り組んできた。
近年は、AIをはじめとするデジタル技術がサービス環境および消費者行動に与える影響に関心を広げ、特にAIチャットボットを活用したサービスリカバリーや情報提供における信頼およびラポールの形成メカニズムに関する実証研究を進めている。
所属学会
日本原価計算研究学会
日本観光研究学会
Association for Smart Tourism
International Federation for IT and Travel & Tourism
電子メール
jang.juhyeok@imc.hokudai.ac.jp